將前夫的蘋果手機拿去蘋果專賣店解鎖，結果沒解鎖成功。（圖／東森新聞）

有消費者在前夫過世後，與小孩一起將前夫的蘋果手機拿去蘋果專賣店解鎖，結果沒解鎖成功，手機變成廢機無法使用，甚至指控店員私下加LINE，要求他們將手機拿到西門町的手機行維修。隨著智慧型手機普及，像這樣一旦人過世，手機的資料就無法取得，要解鎖手機，其實有一定的SOP，像是死亡和親屬證明，業者才會願意幫忙解鎖。

當事人A小姐：「iPhone已經擁有者鎖定。」

打開過世前夫的iPhone，出現重置畫面，先前因為不知道密碼，手機解不開，A小姐和兒子一起到Apple直營店，請人員協助，並提供幾組前夫可能會用的密碼，沒想到...

當事人A小姐：「後來還是不行（解鎖），後來不知道為什麼，那個服務人員私加我的LINE，LINE給我放在桌子下面，請我到手機維修行，我回到家裡把東西拿出來，手機怎麼變成也不能開機，也不能設密碼，等於是廢機。」

A小姐越想越不對，指控Apple人員不該私下聯絡她，更不滿店家事後冷處理，賠償方式只提出幫她的手機換電池。

當事人A小姐：「不知道耶，會不會是服務人員跟手機維修行會不會有勾結，我沒辦法確定，那個先生為什麼這樣子，你這樣子給我一個電池，也沒有打來道歉，一句道歉都沒有。」

對此，Apple在截稿前尚未回應。只是現在智慧型手機普及，長輩們也人手一支，萬一遇到類似狀況，想打開親人手機該怎麼辦？

民眾：「儘量的話，我會希望他可以提前讓我知道一下密碼，他老了嘛，設密碼這件事應該是我們去幫他設，所以我們應該也記得密碼。」

根據Apple官方解法，可以設定遺產聯絡人，加入信任的人，會產生一份密鑰，在過世後對方可以透過密鑰和你的死亡證明，要求存取你帳號中的資料。其他方法，則是到Apple，提出死亡與親屬證明以及購買紀錄等，詢問能否幫忙解鎖，或是晚輩平常就記好手機密碼，確保萬無一失。

手機維修業者阿寶：「不行解鎖的話，我們就可能要提出購買證明、發票或當時購買的盒子，還要本機，所有的權利都是由蘋果來做的，不過大部分不願意解鎖的機率是比較多的。」

可願不願意幫忙解鎖，蘋果專賣店還會再評估。想留存回憶、重要資料，可能的話，提早記錄、留下密碼還是最保險。