大世科攜手微軟 創造生成式 AI 客服新體驗

2024-09-20 HaiPress

左起台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒、大世科總經理黃文宏、台灣賓士顧客體驗協理莊成瀚、台灣微軟商務事業群總經理李光耀。。(微軟提供)

智慧客服已成為民眾日常生活不可或缺的一部份,然而其經常出現的「不夠即時」、「無法真正了解問題」等狀況一直是技術突破的焦點。隨著 AI 的發展,透過生成式 AI 技術可讓機器人擁有更好的理解與生成能力,提高服務能力與品質,並產生更加切合民眾需求的回覆。大同世界科技(大世科)攜手台灣微軟導入 Azure OpenAI 服務和語音辨識系統,開發出「ibo.ai 全方位企業智慧對話機器人」,提供回覆精準且高互動性的客服服務,並將此技術應用於台灣賓士「Mercedes-Benz Pass 賓士暢行」APP,助力深化智慧客服系統轉型。

藉微軟完善的生態系資源與服務串接,大世科研發的 ibo.ai 全方位企業智慧對話機器人採用 Azure OpenAI 技術,加值對話機器人與真人互動及回應的服務,進一步強化企業智慧客服效能。

ibo.ai 透過整合 Azure OpenAI 豐富的自然語言模型和語音辨識技術,大幅提升語意分析、推論和回覆準確度,不僅能流暢地與使用者對話,亦能運用引導式問答協助使用者獲得解答,創造更優質的使用體驗。ibo.ai 依據不同程度的應用需求,提供四種類型、五種等級的對話機器人供企業選擇,已落地應用在醫美、零售、汽車、公部門等數十家企業,且將逐步導入醫療、金融等受到高度監管的產業,持續賦能在地智慧客服發展。 

台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒指出:「我們很高興能與合作夥伴大世科一同推動數位科技創新,共同深化台灣賓士智慧客服系統。這次與大世科的合作正是我們推動產業數位轉型的絕佳範例,期望未來持續攜手大世科與其他合作夥伴賦能產業,帶來更多創新應用的可能。」 

台灣微軟商務事業群總經理李光耀表示:「微軟致力於幫助企業運用雲端和 AI 技術提升效率和競爭力。很榮幸能夠透過 Azure 平台與 Azure OpenAI 服務賦能台灣賓士的智慧客服,為客戶提供更加即時、更精準的服務體驗,並推動整個產業的數位成長。」 

大世科總經理黃文宏表示:「大世科近年積極推動數位科技發展與創新,整合深耕產業多年的 AI 技術,共同挹注產業智慧量能。很榮幸本次能與微軟和台灣賓士合作,提供汽車產業完善的客服系統與顧問解決方案,助力客戶實踐數位目標,引領企業的顧客數位旅程轉型。」

早在 2023 年,Mercedes-Benz 就與微軟宣布合作在美國推出測試計劃,透過 Azure OpenAI 服務將 ChatGPT 整合至旗下車款的 MBUX 車載系統,使原本只能處理預先設定內容的 MBUX 語音助理能夠進行對話和回答複雜問題,大幅提升語音互動體驗。

而在台灣,近年台灣賓士攜手大世科共同深化客服系統,透過整合旗下專為車主提供尊榮服務的「賓士暢行」APP 與 ibo.ai 對話機器人,創造 APP 的專屬 AI 虛擬助手——「Ms. Mercedes 小梅」,能比客服人員更迅速地回應與處理車主常見的問題。自「Ms. Mercedes 小梅」上線至今,每周平均服務人次穩定保持在 500 人以上,且已能為車主解決超過 92% 的問題。 

近期「Ms. Mercedes 小梅」推出 2.0 版,透過導入微軟 Azure OpenAI 技術,提升自然語言處理能力,能更流暢地回覆並處理更複雜的問題。「Ms. Mercedes 小梅」不僅能執行車款推薦、規格比較等進階任務,即使是模型預先訓練範圍外的提問,也能透過引導式互動,釐清使用者的提問意圖並提供解答。

例如,當使用者詢問車款建議時,「Ms. Mercedes 小梅」能藉由提供品牌推薦車款,進一步了解對方的喜好和可能有興趣的車款,再逐步引導使用者到實體門市賞車,深化車主的智慧客服體驗。 

大世科也正在規劃與台灣賓士進行為期 3 到 5 年的深度 AI 合作計畫。台灣賓士顧客體驗協理莊成瀚表示:「台灣賓士藉由整合大世科 ibo.ai 對話機器人,創造 AI 助手『Ms. Mercedes小梅』,並透過微軟 Azure OpenAI 賦予汽車產業智慧客服全新面貌,加值車主創新科技使用體驗。」 

大世科也將持續透過微軟 Azure 平台與 Azure OpenAI 技術,完善模組化的全方位對話機器人解決方案,訓練能支援不同語系的通用 AI 模型,並整合台灣客服的產業經驗,逐步開拓東南亞、歐美等海外市場,驅動台灣客服體系邁向數位與智慧轉型。

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